旅行のためにテーマパークのチケットや移動手段の乗り物、ホテル等の予約と、いろいろ忙しくて大変ですよね。
だけど、今では何でもネットで予約が出来るのでとっても便利です。
それでも、ホテルや旅館の予約は、電話で予約をするって方、けっこうおられるでのは？と思います。
電話で予約するって、どんなメリットがあるのでしょうか？また、デメリットもあるかと思います。
私は過去に宿泊施設のフロントで働いたことがあり、その時の経験したこともお話ししてみたいと思います。
ホテルの予約を電話でするのはどんな人？
ネットで何でもできる世の中ではありますが、ホテルなどの宿泊施設に今でも電話で直接予約する方って、少なからずおられると思います。
たしかに、料金のことだったり、その他詳細がいまいち分からない場合は直接、確認して聞きたいことってありますよね。
例えば、こんなときではないでしょうか？
ネットで予約の取り方が分からない
ホテルの閲覧は出来たけど、予約の仕方がいまいち分からないなどです。
ホテルの公式サイトは、それぞれの予約画面や入力の仕方が違うと思いますし、旅行会社のサイトもたくさんありますが、それぞれ多少なりとも違いますよね。
ネットに慣れている方は、応用が利くのでどれも同じように見えるし簡単ですよね。
でも、慣れていない人にとっては、何かと時間がかかってしまい、ヘタすると時間切れで一からやり直しになったりします。
何とか予約できても、ちゃんと予約されたのか不安もあるようです。
お問い合わせフォームでメールしても返事が来ない
システムがしっかりしているホテルは、早めに返信をいただけるのですが、こないところは、なかなか返事が来ないか、全く音沙汰ない場合もあります。きっと、忙しくて手が回らないか、メールが埋もれているのでしょう。
早く予約したいのに、知りたい内容が分からないなら、電話で聞きたくなりますよね。
お食事付きプランのお料理の詳細を教えてほしい
旅館のお食事は、料金も高いですよね。
スタンダードなプランをはじめ、季節のメニューだったりして豪華です。
サイトにもお料理の画像は載ってはいますが、実際はその写真通りではないことも多いです。
そのときの旬の食材を使うので、季節料理でも毎日微妙に違っていたりします。
例えば、お刺身の盛り合わせだとメインはおさえてありますが、その中のお刺身が一品だけ写真通りではない場合もあると思います。
もし、どうしても食したい料理があるなら、あるのか、ないのか確認しておくと安心ですね。
公式サイトの情報にないことで気になることがある
例えば、以下の事とかも気になったります。
- コインランドリーは記載ないけど、ないの？又は付近にある？
- トイレは洗浄機付き？暖房便座のみ？
- レイトチェックアウト（延長）できる？1時間いくら？
そんな些細な事でも、予約の決め手になる場合もあると思います。
電話予約でのメリットはあるの？
ネット予約する方にとっては「電話なんて面倒！」しか思わないかもしれませんね。
大きなホテルや旅館では電話の予約・確認専門のコールセンターがある場合もあるようですが、私が働いていた旅館は、フロントが電話予約・確認を直接受け付けていました。
ネット予約は便利ですが、ホテルや旅館に直接、電話でいろいろ問い合わせたりして、予約したほうが良いこともあるにはあります。
ただ、宿泊施設側も人件費削減で従業員も少なくなってきているので、人手が足りなくて大変ではありますが。
そんななかで、電話で直接問い合わせてみると、トラブルも防げて安心して予約できることもあります。
お料理の内容の変更ができる
旅館などの場合、豪華な夕食をメインに行かれる方が多いと思います。
せっかくのお料理ですから、美味しく食べて満足したいですよね。
でも、そんな贅沢なお料理の中にも、家族の誰かにアレルギーがあったり、好き嫌いがあったりして、食べれない食材があったりします。
それだと、もったいないですし、行く意味がありません。
そんな場合は、電話で食材またはお料理の変更が出来るか、事前に確認すると良いですよ！アレルギーがあるなら、なおさらです。
「アレルギーはございませんか？」と宿側から聞くのが最もですが、こんなときこそ、お客様からお電話して頂けるとありがたいですね！
お魚がダメな方はお肉コースにしたり、エビ、カニ等のアレルギーなら、それは抜いて他のものに変えたりしてくれます。
こんなときは、電話で確認するのがいちばん早いし、確実です。
ネットには載せてない空室がある
ネット予約用の部屋数と電話や旅行会社からの直接の予約用の部屋数がありますので、急なキャンセルがあって空室になる場合もあります。なので、ネットで満室でもお電話なら空室がある場合があります。
完全に「満室」のときも、もちろんありますが、取ったもん勝ちではないですけど、どうしてもそこの宿が気に入ったのなら、電話してみると空いている可能性もあります。
ただ、希望のお部屋ではないかもしれないし、料金も高いかもしれないので、そちらも確認してくださいね。
個人的な細やかな要望にも応えてくれるかも
お客様のお誕生日や結婚記念日など、個人的なお祝いにサプライズでケーキを準備してもらえるか、とか聞いてみると応えてくれるところもあります。
無茶な要望は避けてほしいですが、これくらいなら聞いてみても良いと思います。
ネット予約で、取れているか心配なら確認しておく
こんなお電話なら、宿側にとっても安心ですし、ありがたいですよね！
たまにですが無断キャンセルがあったり、「予約が抜けている！」なんてこともあり、ホントに怖いです…。
ネットだろうが、リアルだろうが、最終的には人間が処理してますので、間違いや抜けが出ることもたまにあるんですよね…。
では、電話予約でのデメリットとは？
もちろん、電話のデメリットもあります。
今は、ネットなら24時間予約可能ですので、営業時間にしか電話が出来ないのは不便ですよね。
また、営業時間といっても、忙しい朝のチェックアウト時やチェックイン時、夜の遅い時間帯も避けたほういいと思いますので、そうなると全然時間がありませんよね💦
それと、電話でよくありがちな聞き間違いや言い間違いなどです。
問い合わせだけならまだ良いのですが、一からの予約ですと、名前、住所、電話番号、人数、宿泊ブランの希望、食事するならお食事のコースなどなど…お客様も宿側のたいへんです…。
「言った」「言わない」で揉めたりしないようにしたいですね。
あと、ネット限定の安い料金プランを見て、電話予約されてきても安くなりませんので、ご注意くださいね！
電話予約を受ける側が困ったこと
電話ってアナログなので、大変です。
顔も見えないお客様と話すって緊張しますし、間違えたら大変です。
そんな、フロントで働いていたときに感じたことがあります。
連絡なしの無断キャンセルが多少なりともあるのですが、困りますよね…。
ネットだと、予約の事前確認メールとか送られて来ますよね。
一方的だと思いますが…。
旅館でも事前の確認電話を実施していました。
宿側が間違ってたとか、無断キャンセルされると怖いので。
でも、忙しかったりして完全に出来ないときもありました。
そんな確認のお電話を入れてないときに限って、お客様が来ない。。。ってあるんですよね。予約を間違えたのか、無断キャンセルなのかも分かりません。
もちろん、無断キャンセルだとキャンセル料は100％なのですが、当人が来ないので取れませんし、仕方ないですが。
泊まってもいないのにキャンセル料を取られるのは、確かにもったいないですが、急なキャンセルでも、お客様の理由によっては頂かない場合もあります。
生の食材を扱っている旅館や飲食店などは、予約のお客様のためにわざわざ購入している食材があります。
なので、無断でのキャンセルは本当にやめてほしいですね。
突然のキャンセルってほんとに辛いので、事前に言って下されば助かるのにな～って思います。
まとめ
ホテルや旅館って、電話の対応だけで印象がすごく左右されてしまいますよね。
顔の見えない相手と電話で話すって、大切なんですね。
今は、メールやLINEばかりなので、仕事だと、電話が苦手で出来ないっていう人が多いのだとか。
自分は昭和の人間でも電話はあまり好きではないけど、平成・令和に生まれてたら、もっと苦手なのかもしれないです。
「今どき、電話で予約？」思われたかもしれません。
私でも、電話？って思います、面倒ですし。
【ネットで予約して、分からないことや気になる事は電話で確認してみる】
ホテルや旅館の予約はネットで出来ればいちばん良いと思います。
そのほうがお互い楽ですし、間違いもほぼないです。
その後、気になることだけ電話して聞けばいいですよね。
「〇月〇日に予約しているものですが…」って聞けばホテル側もスムーズに対応ができると思います。
今ではひとりに一台、携帯電話を持っているのですから、電話も上手に取り入れていくと便利だし、有効活用できますよね。
